Carrito
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web https://altanka.es/
El sitio web https://altanka.es/ es un servicio de:
• La sociedad: ALTANKA Prosta Spółka Akcyjna
• Dirección: Jeziorna 8A, 66-415 Kłodawa
• Dirección URL del sitio: https://altanka.es/
• E-mail: altanka@altanka.es
• Número de teléfono: +34 691 117 732
El sitio web https://altanka.es/ comercializa los siguientes productos: kits de construcción de cobertizos y casetas de jardín de madera, garajes, carports, piscinas y otros productos de jardín en madera para montar por cuenta propia.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido supone, por tanto, la aceptación de las condiciones generales de venta.
Artículo 1 – Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reserva.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular de las aplicables a las ventas en tienda o mediante otros canales de distribución y comercialización.
Están accesibles en el sitio web https://altanka.es/ y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales regulan exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Estas serán aplicables desde su puesta en línea.
Si faltara alguna condición de venta, se considerará regida por los usos en vigor en el sector de la venta a distancia.
Las presentes condiciones generales de venta son válidas por tiempo indefinido.
Artículo 2 – Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a partir del sitio web https://altanka.es/.
Las presentes condiciones solo conciernen las compras efectuadas en el sitio https://altanka.es/ y entregadas exclusivamente en España continental. Para cualquier entrega en las Islas o en el extranjero, es necesario enviar un mensaje al siguiente e-mail: altanka@altanka.es, en particular para precisar las condiciones de entrega.
Estas compras conciernen productos terminados, en kit, que deben ser montados por el propio Comprador.
Artículo 3 – Información precontractual
El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de la conclusión del contrato, de manera legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta y toda la información enumerada en el artículo indicado en la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011.
Se facilitan al comprador, de forma clara y comprensible, las siguientes informaciones:
– las características esenciales del bien;
– el precio del bien y/o el modo de cálculo del precio;
– en su caso, todos los gastos adicionales de transporte, de entrega o de franqueo y cualquier otro gasto eventual exigible;
– en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el cual el vendedor se compromete a entregar el bien, sea cual sea su precio;
– la información relativa a la identidad del vendedor, a sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y a su actividad, así como la relativa a las garantías legales, a las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, a su interoperabilidad, a la existencia y modalidades de aplicación de las garantías y demás condiciones contractuales.
Artículo 4 – El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o del bien solicitado.
Para que el pedido quede validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. Deberá asimismo elegir la dirección y el modo de entrega y, por último, validar el modo de pago.
La venta se considerará definitiva:
– tras el envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;
– y tras el cobro por parte del vendedor de la totalidad del precio.
Todo pedido supone la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier controversia sobre este punto se realizará en el marco de un eventual cambio y de las garantías mencionadas más abajo.
En determinados casos, en particular falta de pago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta la resolución del problema.
Para cualquier pregunta relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede llamar al siguiente número de teléfono: +48 530 629 238 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00, o enviar un e-mail al vendedor a la siguiente dirección: altanka@altanka.es
Artículo 5 – Confirmación del pedido
El vendedor proporciona al comprador una confirmación de pedido por correo electrónico.
Artículo 6 – Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y de las facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
Artículo 7 – Información sobre los productos
Los productos regidos por las presentes condiciones generales son aquellos que figuran en el sitio web del vendedor y que están indicados como vendidos y expedidos por el vendedor. Se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, si se produjeran errores u omisiones en esta presentación, la responsabilidad del vendedor no podrá ser comprometida.
Las fotografías y las visualizaciones de los productos no son contractuales.
Artículo 8 – Precio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, siempre que haya disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros e incluyen:
- los gastos de entrega estándar a España continental, salvo los gastos adicionales que puedan surgir en caso de acceso difícil a la propiedad del comprador;
- el IVA aplicable el día del pedido; cualquier cambio en el tipo de IVA será repercutido automáticamente en el precio de los productos de la tienda en línea.
Si se creara o modificara uno o varios impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, al alza o a la baja, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
Artículo 9 – Modalidad de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él en el momento de la validación del pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y toda entrega en caso de negativa de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva, en particular, el derecho de negarse a efectuar una entrega o de honrar un pedido de un comprador que no hubiera pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que existiera un litigio de pago en curso de administración.
El envío del pedido solo es posible después de haber recibido el pago íntegro del pedido.
9.1 Tarifas de los productos:
– Los precios de los productos indicados en el sitio de la tienda incluyen el IVA vigente.
– Salvo indicación contraria, los precios no incluyen los gastos de envío.
9.2 Gastos de envío:
– Los gastos de envío dependen de las dimensiones del producto elegido, así como del lugar de entrega.
– En ausencia de información en el sitio de la tienda, los gastos de envío se acordarán individualmente con el comprador.
9.3 Factura con IVA:
– El comprador recibirá una factura con IVA como archivo adjunto enviado por correo electrónico.
– El comprador acepta la emisión de la factura sin la firma del vendedor.
El pago del importe se efectúa el día del pedido, según las modalidades siguientes:
– Pago en línea – tarjeta bancaria o PayPal
– Transferencia bancaria tradicional
Artículo 10 – Disponibilidad de los productos – Reembolso – Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la tienda en línea que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de expedición serán, dentro del límite de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de expedición comienzan a contar desde la fecha de registro del pedido indicada en el e-mail de confirmación del pedido.
Para las entregas en España continental, el plazo es el indicado en la página del producto correspondiente a partir del día siguiente a aquel en que el comprador realizó su pedido, según las modalidades de entrega.
Para las entregas en Islas o en otro país, las modalidades de entrega se precisarán al comprador caso por caso.
En caso de no respeto de la fecha o del plazo de entrega convenido, el comprador deberá, antes de rescindir el contrato, requerir al vendedor que lo ejecute dentro de un plazo adicional razonable.
A falta de ejecución al término de este nuevo plazo, el comprador podrá rescindir libremente el contrato.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de anular su pedido.
Artículo 11 – Modalidades de entrega
Por entrega se entiende la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. Los productos solicitados se entregan según las modalidades y el plazo precisados anteriormente. Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el pedido; el comprador deberá velar por su exactitud.
Modalidades de entrega
Altanka le ofrece una entrega a domicilio a la dirección indicada durante su pedido. Para los pallets de más de 2m de longitud, su pedido será entregado por un vehículo pesado de 44 toneladas, equipado con un montacargas. Si el acceso al lugar de entrega no es posible, el transportista entregará en el lugar más cercano accesible sin restricciones.
La entrega es gratuita en España Peninsular (excepto islas).
¡ATENCIÓN!
Todo comentario con respecto a dificultades de acceso (ej.: entrada estrecha, carretera sinuosa, terreno pantanoso, necesidad de un camión más pequeño) debe ser comunicado por correo electrónico en el momento de la compra. Las observaciones recibidas después de este plazo no podrán ser tomadas en cuenta.
En caso de imposibilidad de entrega con un camión de 44 toneladas y su montacargas, y si se requiere un vehículo más pequeño, nos reservamos el derecho de informar al cliente de la necesidad de descargar manualmente y/o de aplicar un suplemento por la utilización de un vehículo dedicado. En este caso, el cliente tendrá la opción de aceptar o cancelar el pedido.
1. Todas las entregas se efectúan con cita previa, negociada directamente entre el transportista y el comprador.
2. En general, la negativa por parte del comprador a aceptar el día de entrega propuesto conlleva un aplazamiento del plazo para una nueva entrega. El transportista se esforzará, no obstante, en encontrar una solución de acuerdo con el comprador durante un contacto telefónico antes de cualquier aplazamiento.
3. La negativa, por parte del comprador, a respetar las condiciones de entrega conlleva un aplazamiento automático de una semana.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado para su pedido es de 16-21 días hábiles. Este plazo puede ser prolongado en temporada alta, especialmente durante el período de las fiestas, los días festivos o las vacaciones de verano.
Tenga en cuenta que el transportista le contactará directamente con el fin de verificar la accesibilidad de la dirección de entrega indicada para la entrada y las maniobras del camión pesado.
En la etapa siguiente, propondrá una cita de entrega. El Comprador tiene el derecho de rehusar la fecha propuesta y de sugerir otro horario en función de su disponibilidad. No obstante, cabe señalar que esto podría prolongar el plazo de entrega. En caso de aplazamiento significativo, nos reservamos el derecho de aplicar gastos de almacenamiento conforme a las tarifas del transportista.
El conductor le avisará siempre antes de su llegada. Es responsable de la descarga, pero la colocación del producto en su terreno no está incluida en el servicio.
Rechazo de recepción y condiciones de reenvío
En caso de rechazo de recepción del pedido por parte del comprador en el momento de la presentación del transportista en la dirección indicada, y esto a pesar de una confirmación previa de la fecha de la cita, el comprador estará obligado a hacerse cargo de los gastos de desplazamiento del transportista. Si una nueva entrega resulta necesaria, el cliente también será facturado por los gastos suplementarios de esta segunda entrega.
El cliente tiene el derecho de renunciar a su pedido. En esta situación, los gastos de devolución de la mercancía desde la dirección del cliente al almacén del transportista serán deducidos del reembolso final.
¡ATENCIÓN!
Las fechas de entrega indicadas en el sitio web son estimaciones y no pueden ser garantizadas. Altanka no es responsable de los eventuales retrasos en la entrega.
En caso de entrega de un producto dañado, el cliente tiene el derecho de rechazar el paquete o de aceptarlo. En este último caso, está obligado a indicar reservas en el albarán de entrega precisando el estado defectuoso del paquete. Esta mención constituye la base para toda reclamación ulterior. Toda otra reclamación (elemento faltante, error de entrega) debe ser señalada en un plazo máximo de 14 días a contar de la fecha de recepción del paquete.
Para cualquier pregunta referente a su pedido, por favor contáctenos a: altanka@altanka.es
Condiciones de devolución y de desistimiento
Conforme a la directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011, el Comprador que es un consumidor puede rescindir el contrato de compra de un Producto comprado en el Sitio sin dar motivo, en un plazo de 14 días a contar de la fecha de recepción del paquete.
El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una utilización que va más allá de lo que es necesario para definir la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El producto devuelto debe ser reenviado en su embalaje, acompañado de la nota de montaje y de la tarjeta de garantía, a la siguiente dirección:
Magazyn Sklepu Altanka
Ściechówek 60
66-433 Lubiszyn
Polonia
Después de la recepción del producto en el estado inicial, el vendedor reembolsará la totalidad de los pagos efectuados por el Comprador, incluyendo los gastos de entrega (si estos fueron incurridos). Sin embargo, los gastos de devolución del producto quedan a cargo del Consumidor.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento:
· antes de la entrega, pero cuando el producto ya está en curso de expedición;
· o durante la entrega si la recepción es rechazada (salvo en caso de productos dañados),
nos reservamos el derecho de facturar los gastos correspondientes a los gastos de devolución del producto al almacén del vendedor. El reembolso podrá, por lo tanto, ser reducido en estos importes.
Salvo acuerdo en contrario, el derecho de desistimiento no se aplica si:
· el producto es personalizado o fabricado a medida según las especificaciones del comprador;
· el producto, por su naturaleza, está inseparablemente unido a otros artículos después de su entrega.
El vendedor garantiza el reembolso conforme a la directiva 2011/83/UE, en la cuenta bancaria del Comprador, en los 14 días siguientes a la recepción del producto en el almacén de la tienda Altanka.
Artículo 12 – Errores de entrega
El comprador deberá presentar al vendedor, el mismo día de la entrega o, como máximo, en los 10 días laborables siguientes a la entrega, cualquier reclamación por error de entrega y/o por no conformidad de los productos en naturaleza o en calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el albarán de pedido. Toda reclamación formulada fuera de este plazo será rechazada.
Para tramitar cualquier reclamación lo más rápido posible, el procedimiento a seguir es presentar una queja en nuestro portal dedicado.
Diríjase a https://sav.altanka.com.pl y describa allí el problema. Le rogamos que nos facilite sus datos de contacto, así como el modelo/referencia del producto, una foto y un número de paquete.
Es importante marcar en la lista de elementos aquellos que estén faltantes o defectuosos.
Toda reclamación no efectuada conforme a las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá tenerse en cuenta y exonerará al vendedor de toda responsabilidad frente al comprador.
En caso de error de entrega o de cambio, todo producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse al vendedor en su totalidad y en su embalaje de origen. Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
Artículo 13 – Garantía de los productos
13.1 Garantía legal de conformidad
La garantía se aplica (válida únicamente con un comprobante de compra):
- A la protección de la madera contra los insectos (excepto termitas, hormigas y abejas australianas) y los hongos durante 2 años si se cumplen las condiciones siguientes:
• el producto comprado en versión no tratada ha sido tratado con productos/medios de protección de la madera disponibles en el mercado, como muy tarde el día del montaje;
• la madera no tiene contacto directo con el suelo ni con el agua (incluido el sistema de riego);
• la madera está tratada anualmente, utilizando los medios de tratamiento / pintura para la protección de la madera disponibles en el mercado
ATENCIÓN: sin protección anual de la madera, la garantía expira.
- Los defectos de fabricación y los elementos faltantes – 1 año para la tornillería/quincallería (la garantía se aplica únicamente antes del montaje) – la garantía se limita al cambio de los elementos defectuosos (la reparación u otros daños causados por un elemento defectuoso quedan excluidos).
- Los defectos de fabricación y los elementos de construcción faltantes (la garantía se aplica únicamente antes del montaje) – la garantía se limita al cambio de los elementos defectuosos (la reparación u otros daños causados por un elemento defectuoso quedan excluidos).
- Esta garantía solo es válida en el país donde se realizó la compra.
- La garantía no se aplica si el producto ha sido modificado.
- Las intervenciones en garantía no prolongan la duración de ésta.
La garantía no cubre:
• las características naturales de la madera (p. ej. cambio de color con el tiempo, diferencias de tonalidad y estructura; todos los nudos de hasta 2 cm de diámetro, así como los nudos naturales, sanos (color oscuro o claro) y superiores a 2 cm; las grietas y las fisuras; la corteza incluida; las bolsas y exudaciones de resina; las eflorescencias salinas; el azulado; el moho);
• la deformación natural causada, por ejemplo, por la exposición prolongada al sol;
• los elementos combados o curvados que permiten el montaje del producto;
• los daños y defectos causados por un almacenamiento, montaje, uso y/o falta de mantenimiento inadecuados;
• la corrosión de la tornillería;
• los elementos encolados (p. ej. empalmados);
• los daños provocados por una mala preparación del terreno;
• los daños debidos a la intervención de terceros no autorizados;
• los daños resultantes del uso con fines públicos o comerciales;
• los daños causados por fuerza mayor como terremotos, incendios, corrimientos de tierra e inundaciones;
• los defectos visibles que el comprador debe observar en el momento de la entrega;
• los costes de mano de obra, transporte, etc. (corren a cargo del comprador);
• los daños causados por inundaciones, filtraciones (también debidas a una mala instalación de la cubierta).
Teniendo en cuenta el trabajo permanente de la madera, las dimensiones indicadas se dan solo a título orientativo (pueden variar de ± 2 a 12 % en función de la sección y de la dirección medida).
IMPORTANTE:
La madera es un material vivo, por lo que es natural que trabaje con la humedad y la temperatura. Aunque prestamos gran atención a la calidad de la madera utilizada en nuestros productos, no podemos evitar ciertos fenómenos que constituyen características naturales de la madera: cambios de color, nudos naturales, grietas, corteza incluida, resina, chorreos de resina, eflorescencias salinas, azulado, mohos superficiales o curvaturas que no impiden el montaje.
Hay que tener muy presente que la madera no es un material hermético ni estanco y que se caracteriza incluso por una elevada higroscopicidad. Por consiguiente, en caso de lluvias intensas o de humedad ambiental elevada, existe riesgo de penetración de agua.
Para minimizar la absorción de la madera, puede utilizar productos previstos para este fenómeno como, por ejemplo, aceites de cera.
En lo que respecta a los cobertizos de jardín, donde se quiere mantener la estanqueidad, puede rellenar las ranuras con geotextil, lana mineral o insertos de caucho o lana, así como con productos sintéticos.
Una parte de los elementos que utilizamos está encolada. Esta madera es más duradera que la madera maciza y menos susceptible a la torsión y al alabeo.
13.2 Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011, el vendedor responde de los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador demostrar que los vicios existían en el momento de la venta del bien y que son de tal naturaleza que hacen que el bien sea impropio para el uso al que está destinado. Esta garantía debe ejercerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.
Artículo 14 – Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que corren a cargo del comprador.
Las devoluciones deben efectuarse en su estado de origen y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), permitiendo su reventa como nuevos, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptan productos dañados, usados o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea o por e-mail. En este caso, se enviará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro modo de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de desistir.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del/de los producto(s) comprado(s) y se reembolsarán los gastos de entrega.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días, y a más tardar en el plazo de 14 días a contar desde la recepción, por el vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.
Excepciones
Según la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
– de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
– de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
– de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente;
– de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Artículo 15 – Fuerza mayor
Toda circunstancia ajena a la voluntad de las partes que impida la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se considera causa de exoneración de las obligaciones de las partes y conlleva su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente deberá informar de inmediato a la otra parte de su aparición, así como de su desaparición.
Se considerarán como casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser impedidos por estas, pese a todos los esfuerzos razonablemente posibles. De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales: el bloqueo de los medios de transporte o de aprovisionamiento, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicación o las dificultades propias de las redes de telecomunicación externas a los clientes.
Las partes se consultarán para examinar las consecuencias del suceso y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.
Artículo 16 – Propiedad intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
Artículo 17 – Informática y Libertades
Los datos personales facilitados por el comprador son necesarios para la tramitación de su pedido y para la emisión de las facturas.
Estos datos podrán ser comunicados a los socios del vendedor encargados de la ejecución, tramitación, gestión y pago de los pedidos.
El comprador dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a las informaciones que le conciernen. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el sitio https://altanka.es/.
Artículo 18 – Nulidad parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran declaradas no válidas o nulas en aplicación de una ley, de un reglamento o tras una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.
Artículo 19 – No renuncia
El hecho de que una de las partes no exija a la otra parte el cumplimiento de alguna de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación de que se trate.
Artículo 20 – Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que figuran en la cabecera de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos serán considerados inexistentes.
Artículo 21 – Lengua del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en lengua española. En caso de que fueran traducidas a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto español hará fe en caso de litigio.
Artículo 22 – Mediación y resolución de litigios
El comprador podrá recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación de Consumo o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier modo alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de controversia.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de Resolución de Litigios en Línea, que facilita la resolución extrajudicial, independiente, de los litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Artículo 23 – Ley aplicable
Las presentes condiciones generales están sometidas a las directivas de la Unión Europea.
Lo mismo rige para las normas de fondo como para las normas de forma. En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá prioritariamente al vendedor para obtener una solución amistosa.
Artículo 24 – Protección de datos personales
24.1 Datos recopilados
Los datos de carácter personal que se recogen en este sitio son los siguientes:
– apertura de cuenta: al crear la cuenta del usuario, sus nombre, apellidos; dirección de correo electrónico; número de teléfono; dirección postal;
– conexión: al conectarse el usuario al sitio web, este registra, en particular, sus nombre, apellidos, datos de conexión, de uso, de localización y sus datos relativos al pago;
– perfil: el uso de las prestaciones previstas en el sitio web permite rellenar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;
– pago: en el marco del pago de los productos y prestaciones ofrecidos en el sitio web, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del usuario;
– comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se conservan temporalmente;
– cookies: se utilizan cookies en el marco del uso del sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
24.2 Uso de los datos personales
Los datos personales recogidos de los usuarios tienen por objetivo la puesta a disposición de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes:
– acceso y uso del sitio web por el usuario;
– gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
– organización de las condiciones de utilización de los servicios de pago;
– verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
– propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
– prestación de una asistencia a los usuarios;
– personalización de los servicios mostrando publicidad en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
– prevención y detección de fraudes, malware (malicious softwares o software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
– gestión de los posibles litigios con los usuarios;
– envío de informaciones comerciales y publicitarias, en función de las preferencias del usuario.
24.3 Compartir los datos personales con terceros
Los datos personales pueden compartirse con empresas terceras, en los casos siguientes:
– cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la puesta en práctica de estos servicios, el sitio web se relaciona con entidades bancarias y financieras terceras con las que ha celebrado contratos;
– cuando el usuario publica, en las zonas de comentarios libres del sitio web, informaciones accesibles al público;
– cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
– cuando el sitio web recurre a los servicios de prestatarios para ofrecer la asistencia a los usuarios, la publicidad y los servicios de pago. Estos prestatarios disponen de un acceso limitado a los datos del usuario, en el marco de la ejecución de estas prestaciones, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal;
– si la ley así lo exige, el sitio web puede transmitir los datos para dar curso a las reclamaciones presentadas contra el sitio web y para cumplir los procedimientos administrativos y judiciales;
– si el sitio web se ve implicado en una operación de fusión, adquisición, cesión de activos o procedimiento concursal, podrá estar obligado a ceder o compartir la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos de carácter personal. En este caso, los usuarios serían informados antes de que los datos de carácter personal fueran transferidos a un tercero.
24.4 Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, lógicas y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra su alteración, destrucción y acceso no autorizado. No obstante, conviene señalar que internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de la información en internet.
24.5 Ejercicio de los derechos de los usuarios
De conformidad con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios disponen de los siguientes derechos, que pueden ejercer formulando su solicitud en la siguiente dirección: altanka@altanka.es
– derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de la aplicación de este derecho, el sitio web puede solicitar una prueba de la identidad del usuario para verificar su exactitud.
– derecho de rectificación: si los datos de carácter personal que posee el sitio web son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información.
– derecho de supresión de los datos: los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos de carácter personal, de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
– derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios pueden solicitar al sitio web que limite el tratamiento de los datos personales conforme a los supuestos previstos por el RGPD.
– derecho de oposición al tratamiento de los datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados conforme a los supuestos previstos por el RGPD.
– derecho a la portabilidad: pueden reclamar que el sitio web les entregue los datos personales que le han facilitado para transmitirlos a un nuevo sitio web.
24.6 Modificación de la presente cláusula
El sitio web se reserva el derecho de realizar cualquier modificación en la presente cláusula relativa a la protección de los datos de carácter personal en cualquier momento. Si se introduce una modificación en esta cláusula, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web informará igualmente a los usuarios de la modificación por correo electrónico, con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de efecto. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de los datos de carácter personal, tiene la posibilidad de suprimir su cuenta.
Anexo: Formulario de desistimiento
(a completar por el consumidor y enviar por correo electrónico a la siguiente dirección: altanka@altanka.es en el plazo máximo de 14 días siguientes a la fecha de entrega del pedido)
Formulario de desistimiento
A la atención de: ALTANKA Prosta Spółka Akcyjna
Con domicilio en: Ul. Jeziorna 8A, 66-415 Kłodawa
N.º de teléfono: +34 691 117 732
E-mail: altanka@altanka.es
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a …………………, pedido el: ………
Nombre y apellidos del consumidor: ……………..
Dirección del consumidor: ……………..
N.º de pedido: ……………..
Fecha: ………………
Firma del consumidor