Carrito
Le informamos que, debido a las limitaciones logísticas durante el período de Navidad y fin de año, la entrega de los pedidos realizados entre el 15/12/2025 y el 06/01/2026 podría retrasarse ligeramente. Gracias por su comprensión.
Modalidades de entrega
Altanka le ofrece una entrega a domicilio a la dirección indicada durante su pedido. Para los pallets de más de 2m de longitud, su pedido será entregado por un vehículo pesado de 44 toneladas, equipado con un montacargas. Si el acceso al lugar de entrega no es posible, el transportista entregará en el lugar más cercano accesible sin restricciones.
La entrega es gratuita en España Peninsular (excepto islas).
¡ATENCIÓN!
Todo comentario con respecto a dificultades de acceso (ej.: entrada estrecha, carretera sinuosa, terreno pantanoso, necesidad de un camión más pequeño) debe ser comunicado por correo electrónico en el momento de la compra. Las observaciones recibidas después de este plazo no podrán ser tomadas en cuenta.
En caso de imposibilidad de entrega con un camión de 44 toneladas y su montacargas, y si se requiere un vehículo más pequeño, nos reservamos el derecho de informar al cliente de la necesidad de descargar manualmente y/o de aplicar un suplemento por la utilización de un vehículo dedicado. En este caso, el cliente tendrá la opción de aceptar o cancelar el pedido.
1. Todas las entregas se efectúan con cita previa, negociada directamente entre el transportista y el comprador.
2. En general, la negativa por parte del comprador a aceptar el día de entrega propuesto conlleva un aplazamiento del plazo para una nueva entrega. El transportista se esforzará, no obstante, en encontrar una solución de acuerdo con el comprador durante un contacto telefónico antes de cualquier aplazamiento.
3. La negativa, por parte del comprador, a respetar las condiciones de entrega conlleva un aplazamiento automático de una semana.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado para su pedido es de 16-21 días hábiles. Este plazo puede ser prolongado en temporada alta, especialmente durante el período de las fiestas, los días festivos o las vacaciones de verano.
Tenga en cuenta que el transportista le contactará directamente con el fin de verificar la accesibilidad de la dirección de entrega indicada para la entrada y las maniobras del camión pesado.
En la etapa siguiente, propondrá una cita de entrega. El Comprador tiene el derecho de rehusar la fecha propuesta y de sugerir otro horario en función de su disponibilidad. No obstante, cabe señalar que esto podría prolongar el plazo de entrega. En caso de aplazamiento significativo, nos reservamos el derecho de aplicar gastos de almacenamiento conforme a las tarifas del transportista.
El conductor le avisará siempre antes de su llegada. Es responsable de la descarga, pero la colocación del producto en su terreno no está incluida en el servicio.
Rechazo de recepción y condiciones de reenvío
En caso de rechazo de recepción del pedido por parte del comprador en el momento de la presentación del transportista en la dirección indicada, y esto a pesar de una confirmación previa de la fecha de la cita, el comprador estará obligado a hacerse cargo de los gastos de desplazamiento del transportista. Si una nueva entrega resulta necesaria, el cliente también será facturado por los gastos suplementarios de esta segunda entrega.
El cliente tiene el derecho de renunciar a su pedido. En esta situación, los gastos de devolución de la mercancía desde la dirección del cliente al almacén del transportista serán deducidos del reembolso final.
¡ATENCIÓN!
Las fechas de entrega indicadas en el sitio web son estimaciones y no pueden ser garantizadas. Altanka no es responsable de los eventuales retrasos en la entrega.
En caso de entrega de un producto dañado, el cliente tiene el derecho de rechazar el paquete o de aceptarlo. En este último caso, está obligado a indicar reservas en el albarán de entrega precisando el estado defectuoso del paquete. Esta mención constituye la base para toda reclamación ulterior. Toda otra reclamación (elemento faltante, error de entrega) debe ser señalada en un plazo máximo de 14 días a contar de la fecha de recepción del paquete.
Para cualquier pregunta referente a su pedido, por favor contáctenos a: altanka@altanka.es
Condiciones de devolución y de desistimiento
Conforme a la directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011, el Comprador que es un consumidor puede rescindir el contrato de compra de un Producto comprado en el Sitio sin dar motivo, en un plazo de 14 días a contar de la fecha de recepción del paquete.
El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una utilización que va más allá de lo que es necesario para definir la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El producto devuelto debe ser reenviado en su embalaje, acompañado de la nota de montaje y de la tarjeta de garantía, a la siguiente dirección:
Magazyn Sklepu Altanka
Ściechówek 60
66-433 Lubiszyn
Polonia
Después de la recepción del producto en el estado inicial, el vendedor reembolsará la totalidad de los pagos efectuados por el Comprador, incluyendo los gastos de entrega (si estos fueron incurridos). Sin embargo, los gastos de devolución del producto quedan a cargo del Consumidor.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento:
· antes de la entrega, pero cuando el producto ya está en curso de expedición;
· o durante la entrega si la recepción es rechazada (salvo en caso de productos dañados),
nos reservamos el derecho de facturar los gastos correspondientes a los gastos de devolución del producto al almacén del vendedor. El reembolso podrá, por lo tanto, ser reducido en estos importes.
Salvo acuerdo en contrario, el derecho de desistimiento no se aplica si:
· el producto es personalizado o fabricado a medida según las especificaciones del comprador;
· el producto, por su naturaleza, está inseparablemente unido a otros artículos después de su entrega.
El vendedor garantiza el reembolso conforme a la directiva 2011/83/UE, en la cuenta bancaria del Comprador, en los 14 días siguientes a la recepción del producto en el almacén de la tienda Altanka.